Обмен и возврат

Если с заказом возник вопрос

Проверьте композицию

При получении посмотрите состав, упаковку и внешний вид букета. Если что-то не совпадает с согласованным заказом, свяжитесь с магазином.

Живые цветы

Цветы относятся к товарам с ограниченным сроком сохранения, поэтому условия возврата зависят от причины обращения и состояния композиции.

Решение по обращению

Магазин рассматривает обращение по конкретному заказу и предлагает подходящий вариант в рамках согласованных условий и законодательства.

Как обратиться

  1. Свяжитесь с нами
    Телефон: 8 800 234 55 38
    Email: return@cvery84shop.ru
  2. Опишите ситуацию
    Укажите номер или название заказа, дату получения и что именно требует проверки.
  3. Сохраните материалы
    По возможности оставьте упаковку, открытку и фото композиции на момент получения.
  4. Согласуйте дальнейшие действия
    Способ передачи или корректировки заказа обсуждается с магазином индивидуально.

Когда возможна корректировка

Обращение стоит отправить, если:

  • состав или упаковка заметно отличаются от согласованного заказа;
  • композиция была повреждена до передачи получателю;
  • в заказе не хватает согласованного аксессуара или открытки;
  • нужны пояснения по уходу за букетом после получения.

Что учитывается:

  • живые цветы меняют внешний вид после передачи и зависят от условий хранения;
  • точные оттенки и сорта могут отличаться из-за сезонности;
  • решение принимается после проверки информации по заказу;
  • финальные условия не отменяют права покупателя, предусмотренные законом.

Служба поддержки

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

  • Телефон: 8 800 234 55 38
  • Email: support@cvery84shop.ru
  • Город: Тверь, Новочеркасская улица 60